Informații legale
Anulare și rambursare
Aici găsești, pe scurt, ce se întâmplă când nu mai poți ajunge: la o programare din salon sau la o grupă de curs.
Ultima actualizare: 21 august 2026
1. Anularea unei programări din salon
Programarea este gratuită: plata se face de regulă în salon, după ședință. Dacă ai ales să rezervi intervalul plătind un avans cu cardul, mai jos găsești ce se întâmplă cu el.
- Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte, ca intervalul să poată fi oferit altcuiva.
- Poți anula singură, din linkul primit în emailul de confirmare, fără să ne suni.
- Poți anula și telefonic, la 0754 910 575, sau pe WhatsApp.
- După anulare te poți programa oricând din nou, la orice interval liber.
Ce se întâmplă cu avansul
- Avansul se scade integral din suma finală a ședinței.
- Dacă anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte, îți restituim avansul în maximum 14 zile, pe același card, sau îl păstrăm pentru o programare viitoare — alegi tu.
- Dacă anulezi cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu ajungi la programare, avansul se reține, pentru că intervalul rezervat nu mai poate fi oferit altcuiva.
- Dacă noi suntem cei care anulăm sau reprogramăm, avansul se restituie integral, fără nicio condiție.
2. Dreptul legal de retragere pentru cursuri
Înscrierea la curs se face la distanță, deci beneficiezi de dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014: 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
- Dreptul se exercită înainte de începerea cursului.
- Dacă ai cerut expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile și cursul a început deja, dreptul de retragere nu se mai aplică pentru partea prestată. Vei achita contravaloarea proporțională cu ce s-a prestat până la momentul retragerii.
- Pentru retragere e suficient un mesaj clar la contact@salonbutterfly.ro, în care ne spui că te retragi, cu numele tău și codul înscrierii.
3. Anularea unei înscrieri, în afara termenului de retragere
| Când anunți | Ce se întâmplă |
|---|---|
| cu 14 zile sau mai mult înainte de curs | muți înscrierea la o grupă ulterioară, fără costuri, sau primești integral banii înapoi |
| cu mai puțin de 14 zile înainte | avansul de rezervare nu se restituie (locul nu mai poate fi ocupat de altcineva); diferența achitată se restituie integral |
| în ziua cursului sau după începere | sumele achitate nu se restituie; putem discuta recuperarea zilelor pierdute la o grupă viitoare, în limita locurilor |
| anulare din partea noastră | alegi tu: mutare la altă grupă sau restituire integrală, în maximum 14 zile |
4. Cum se restituie banii
- Restituirea se face pe același instrument de plată cu care s-a achitat: pe cardul folosit la plată sau în contul din care a venit transferul.
- Termenul legal este de maximum 14 zile de la data la care am primit cererea; în practică inițiem restituirea în 1–3 zile lucrătoare.
- După ce inițiem restituirea, banca emitentă poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare până când suma apare în cont. Acest interval nu depinde de noi.
- Restituirea nu presupune niciun cost pentru tine.
5. Situații speciale
- Motive medicale — dacă nu poți participa dintr-un motiv medical dovedit cu document, mutăm înscrierea la o grupă ulterioară, indiferent de termenul în care ne anunți.
- Înlocuirea participantului — poți ceda locul altei persoane, anunțându-ne cu cel puțin 3 zile înainte de începerea cursului.
- Servicii prestate necorespunzător — dacă rezultatul unei proceduri nu corespunde, revino la salon în cel mult 7 zile: verificăm împreună și remediem gratuit ce ține de execuția noastră.
6. Cum ne contactezi pentru anulare sau restituire
Scrie la contact@salonbutterfly.ro sau sună la 0754 910 575. Ne ajută dacă ne dai codul programării (BF-…) sau al înscrierii (BFA-…) din emailul de confirmare.
Confirmăm primirea cererii tale în cel mult 2 zile lucrătoare.